Mon colis n’est pas arrivé. Comment faire ?

Nous comprenons votre impatience et souhaitons vous accompagner au mieux. Voici quelques étapes à suivre :

1. Consultez l'e-mail que vous avez reçu lors de l'expédition de votre commande et cliquez sur le lien de suivi d'acheminement de votre colis.
2. Contactez le transporteur : si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, il est possible qu'il ait été déposé chez un voisin ou dans un point relais. N'hésitez pas à vérifier ces options.
3. Si le statut est "En transit" : votre colis est en cours d'acheminement entre deux centres logistiques. Ce processus peut prendre un peu de temps, notamment en période de forte activité. Nous vous conseillons de patienter jusqu'à ce que le statut évolue vers "En cours de livraison".
4. Vérifiez votre adresse de livraison : assurez-vous que l'adresse indiquée sur votre suivi de commande est correcte. Une adresse incorrecte peut entraîner des retards ou des échecs de livraison.
5. Vérifiez votre boîte aux lettres et les environs : il est possible que le livreur ait déposé un avis de passage ou que le colis ait été remis à un voisin ou placé dans un lieu sûr.
6. Informez notre service client au +33 2 41 79 04 52 : si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre colis, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre commande et vous proposer une solution adaptée.

Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons une solution adaptée, comme le renvoi de votre commande ou son remboursement. Notre priorité est de vous apporter satisfaction.

Note : Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes liés à l'adresse de livraison ou des événements imprévus (manifestations, grèves, etc.), peuvent occasionner des retards.

Nous collaborons étroitement avec nos transporteurs pour minimiser ces désagréments et vous tenir informé de l'évolution de votre livraison.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.