Mon colis est arrivé abîmé, que dois-je faire ?
Si votre colis vous a été livré en mauvais état, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Voici les étapes à suivre pour que nous puissions intervenir rapidement :
En cas d'anomalie constatée à la réception (avarie, colis endommagé, produit manquant…), vous devez impérativement effectuer les trois (3) opérations suivantes :
- Inscrire immédiatement des réserves précises et motivées sur le document de livraison du transporteur (exemples : "colis endommagé", "produit cassé", "colis manquant").
- Confirmer ces réserves dans un délai de deux (2) jours ouvrables par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée directement au transporteur, en détaillant les anomalies constatées (conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce).
- Informer Wynstor sans délai en transmettant :
- Une copie du bon de livraison annoté,
- La lettre recommandée adressée au transporteur,
- Par e-mail à l’adresse ,
- Ou en contactant notre service client au +33 2 41 79 04 52.
Important : la mention « sous réserve de déballage » est juridiquement inopposable et ne permet pas d’engager une réclamation. Toutes les étapes ci-dessus doivent impérativement être respectées pour qu’une réclamation soit recevable.
Passé ce délai, les produits seront réputés conformes à la commande, et aucune réclamation ne pourra être acceptée par Wynstor.
Notre équipe analysera votre dossier et vous proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre intervention selon les cas.