Retour de marchandises

Conditions générales de retour

Aucun retour de Produits ne peut être effectué sans l’accord préalable et écrit de Wynstor.
Cet accord est matérialisé par l'attribution d'un numéro de retour délivré par le Service Client Wynstor.

La demande de retour doit être adressée :

• Par courriel à service.clientele@wynstor.com,
• Ou par téléphone au +33 2 41 79 04 52,
• Ou par courrier à : Wynstor, Service Client, 21 ZA DE TREILLEBOIS, 49610 SAINT MELAINE SUR AUBANCE, France

Le Client doit formuler sa demande de retour :

• Dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison pour les non-conformités ou défauts,
• Exceptionnellement jusqu'à 30 jours après la livraison pour des retours commerciaux, sous réserve de l'accord express de Wynstor.

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Modalités de retour

Les Produits doivent être retournés :

• En parfait état, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine intact,
• Correctement protégés pour le transport,
• Accompagnés de la facture d'achat et du numéro de retour de Wynstor, clairement indiqué sur le colis,
• Suivant l’INCOTERM "Rendu Droits Acquittés" (DDP) en vigueur au moment du retour.

Tout produit retourné abîmé, incomplet, utilisé ou sans respect de la procédure pourra être refusé.

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Frais et risques liés au retour

Les frais de retour ainsi que les risques du transport sont à la charge du Client, sauf si le retour est consécutif à une erreur imputable à Wynstor (produit défectueux ou erreur de livraison).

Dans ce dernier cas, Wynstor prendra en charge les frais de retour, après validation écrite.

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Conséquences du retour

Après vérification qualitative et quantitative des Produits retournés :

• Si le retour est accepté, Wynstor établira :
  • Soit un avoir valable un (1) an d'un montant égal au prix d'achat du Produit (hors frais de transport),
  • Soit un remplacement du Produit,
  • Ou un remboursement, uniquement en cas de défaut ou non-conformité.
• Une décote de 20 % pourra être appliquée :
  • Pour tout retour commercial effectué au-delà du délai de 15 jours,
  • Ou en cas d’emballage détérioré ou reconditionnement nécessaire.

Aucun remboursement ou avoir ne sera effectué si :

• Le Produit retourné est abîmé, utilisé, modifié ou incomplet,
• Les délais et procédures de retour ne sont pas respectés.